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凈水機漏水房屋受損 商家補償1.56萬元

中國消費者報杭州訊(鄭少鋒 記者鄭鐵峰)近日,浙江省杭州市蕭山區市場監管局新塘(商業城)所調解了一起因凈水機漏水導致新房受損的消費糾紛。經調解,凈水機銷售方一次性補償消費者各類損失合計1.56萬元。

6月20日,朱某從杭州蕭山新塘街道商業城建材市場某水暖五金商行購買了一臺超濾凈水機,并由銷售方派人上門安裝。8月1日下午3點左右,該凈水機安裝位置的樓下住戶反映,朱某家里新裝修的房屋因浸水已滲漏到樓下住戶。朱某接到物業管理部門電話后急忙到新房查看,發現房間里水深達5厘米左右,并外滲至樓下住戶。朱某新裝修房屋嚴重受損,造成較大經濟損失。朱某向市場監管部門投訴,要求商家賠償廚房、客廳、儲藏室、地板、門及門套、墻面等各類損失(包括新買電視機浸水)合計2.83萬元。

新塘(商業城)所專門派工作人員前往現場實地踏勘,發現確屬因凈水機滲漏浸水造成房屋地面被淹,部分已油漆過的廚房板、裝飾面板、踢腳線等有浸水痕跡,且已變色,判定主要責任在凈水機銷售方。

在分清責任的基礎上,工作人員組織雙方面對面調解。經過面對面辨論、背靠背調解,最終雙方達成協議,由銷售方一次性補償朱某因凈水機漏水造成房屋浸水的各類損失合計1.56萬元(包括凈水機退貨款)。


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